Aliexpressでのトラブル

Aliexpressでの4回目のトラブル解決に苦慮したので、経緯と注意点をメモしました。

■ 1回目のトラブル
1) モータを購入したのですが、異なる取付けマウントが付属していました。
2) 正しい取付けマウントを送るようにメッセージを出しました。
3) 最初、店は私の提案を受けたのですが、その後新たな注文が無いと送れないとの連絡が来ました。新たな注文品と一緒に送るとの提案です。
4) 安いバッテリバンドの注文を出しました。
5) 新たな注文を受けた担当者に連絡がされてなく、バッテリバンドのみが送られてきました。
6) メッセージでクレームをしたところ、PAYPALで返金するので、地元の店の取付けマウントの価格を連絡してくれと連絡が来ました。
7) ネットで価格を調べて連絡したところ、PAYPALで返金されました。約3ヶ月かかりました。

- 原因はモータメーカが間違った部品を入れたことであり、店の問題では無いのですが、店は親切に対応してくれました。
- Aliexpressではメッセージが店との連絡手段になりますが、メッセージの応答は速かったです。
- 店からの提案が二転三転したので、手間と時間が掛かりました。
- 当方がPAYPALの手数料の認識をしていなかったことがあり、手数料分だけ入金が少なくなりました。安い部品なので金額的には大したことは無いです。

【教訓】
1) AliexpressのDisputeの期限内にDisputeで支払いを受けると、手数料などの心配がありません。
2) PAYPALで返金されるときは、手数料分を上乗せして請求してみると良いかも知れません。

■ 2回目のトラブル
1) ワッシャーを購入したのですが、間違ったワッシャーが届きました。
2) メッセージで「Disputeするか、正しいものを送るか」のどちらにするのかを質問したところ、正しいものを送ると返事があり、正しいものが送られてきました。

【教訓】メッセージに対して1営業日程度で具体的な回答を返信してくれるところは、ある程度信用できると思います。

■ 3回目のトラブル
1) 注文をしたのですが、店の注文の受付メールが来ません。
2) その後、カードの引落も無く、注文がキャンセルされました。
3) 後から気づいたのですが、店から運送上の問題で選択した運送方法が使えず、追加料金が必要だとのメッセージが来ていました。

【教訓】注文に関しAliexpressからはメールが来ますが、店からの直接の連絡はメールではなくメッセージで来るので、遅いなと思ったら、メッセージを確認しましょう。

■ 4回目のトラブル
1) Aliexpressから商品到着メールが来たのですが、商品が到着していません。
2) Japan Postで追跡すると、間違った住所に届けられていました。
3) 店にメッセージで連絡をしたのですが、回答がありません。
4) Disputeをしました。
5) 店からDisputeの画面で、「Disputeをキャンセルしたら、商品を送り直す」との回答がありました。
6) Disputeをキャンセルしたところ、取引が終了してしまいました。即ち、商品を受け取ったことになってしまいました。
7) その後も一定期間再Disputeできるようなのですが、その期限を1日間違ってしまい、AliexpressでのDisputeが使えなくなりました。
8) メッセージで店に再送の連絡を数回要求し、やっとPAYPALでの返金提案があり、PAYPALアカウントと、PAYPAL手数料込での返金金額を連絡しました。
9) 店からの返金連絡と返金はありませんでした。
10) 再三のメッセージでの催促に対し、最初は「OK」との簡単な回答がありましたが、その内、メッセージが未読のまま放置されるようになりました。
11) Aliexpressのサポートにチャットで相談したところ、AIロボットのEvaさんが「売り手は75日間の配達を保証します。」と回答してきたので、それまで待つことにしました。
12) 75日を過ぎたので、再びAliexpressのサポートに相談をしました。最初はAIロボットのEvaさん相手だったのですが、チャットを続けていると、対応者が2回変わり、色々な質問に対して回答したところ、Aliexpressが店に連絡し、Aliexpressが返金するので、10日待ってくれとの回答が来ました。チャット時間は覚えていないのですが、20～30分くらいだったかも知れません。。
13) 約1週間後にカード会社から返金の連絡が来ました。次の引き落とし時に相殺されるとのことでした。約3ヶ月かかりました。

■ 5回目のトラブル
1) 中国の税関から戻されてしまったようです。
2022-01-06 10:45 Returned
2022-01-06 10:41 Out for Delivery
2022-01-06 08:41 Arrival at Regional Sorting Center
2022-01-05 16:31 Departure from Regional Sorting Center
2022-01-05 10:37 Item Returned from Customs
2022-01-05 09:46 Item Presented to Customs
2) メッセージで問い合わせていますが、店側はこの状況を把握できてないとのこと。
3) 1/6から2週間経っても進展が無いので、店側に追跡情報に進展が無いことを伝え、調査と再送をお願いしました。
4) 店からyour parcel still in transportationと回答が来たので、もう少し待ちます。
5) 1ヶ月以上経っても進展が無いのでメッセージで返金を希望したところ、Paypalでの返金を提案されました。Paypalは手数料分戻りが少なくなるので、Aliexpressの返金システムを使うことをメッセージで連絡しました。
6) AliexpressでDisputeしました。Aliexpressの日本語は少し分かりにくいので、英語表示にした方が良いかもしれません。商品を受け取ったか？と質問され「はい」「番号」の選択肢が出るので、「番号」を選択します。次に「商品は送り主に戻された」を選択し、トラッキング情報を貼り付けて、応答を待ちました。
7) 相手から再びPaypalでの提案(Aliexpressでの返金金額は0円表示)が来たので、「拒絶」をしました。（ここで「受入」を選択してしまうと、取引が終了しAliexpressから返金を受けることはできません(できなくはないが個別交渉が必要であり面倒)。相手からはPaypalで返金を受けられますが、手数料が差し引かれます。なので、もしPaypalを使う場合は手数料分多く相手に請求した方が良いと思いますが、為替影響もあり計算が難しいです。USDではなく、JPYでの振り込みを要求しても良いかと思います。）
8) 再び相手の回答待ちとなりました。その後、期限切れでAliexpressの処理に移行したのですが、まだバイヤープロテクションの期限でなく、輸送中なので、到着を待てとのこと。Aliexpressのサポートは追跡情報の詳細を確認しないようです。
9) Aliexpressに最新の追跡情報とメッセージのやり取りをJPEGファイルにして送りました。なお、3ファイル添付したら送れなかったので、1ファイルに結合して送りました。
10) バイヤープロテクションの期限が来てAliexpressからクレジットカードに返金されました。

何でPaypalでの返金を何回も要求してくるのかなと思い検索してみました。
https://www.tomucho.com/aliexpress-paypal-tsukaeru-tsukaenai-henkin-sarenai/
https://blog.hycko.net/6333.php
https://ameblo.jp/a24a24a24/entry-12614315309.html
返金にPaypalを利用する場合のお金の流れは、Buyer->Aliexpress->Store->Paypal->Buyerになります。一方disputeなら、Buyer->Aliexpress->Buyerなので、店も事務手続きが減って良いと思うのですが？ Open disputeは店にペナルティがあるのでしょうか？

Aliexpressでの返金はバイヤープロテクション期限後になります（忘れないように期限前にDispute申請をしておいた方が良いでしょう）。PayPalであればもっと早く返金を受けることが出来ると思います。Aliexpressの場合は支払った金額が戻ります。PayPalの場合は、為替と手数料を考えて返金額を店と交渉する必要があります。

【教訓】
1) 直ぐに欲しいものをAliexpressで買ってはいけません。1ヶ月程度はかかることを想定しましょう。
2) メッセージに対して2稼働日以上かかる店の返信内容は、嘘の可能性があります。
3) OKというだけで、具体的な回答が無い返信内容は、嘘の可能性があります。
4) Disputeをキャンセルすると、商品を受け取ったことになり、取引が終了します。
5) Dispute画面での店とのやり取りはできないようです。メッセージを使います。（調べ方が悪いだけかもしれませんが）
6) Disputeキャンセル後の再Disputeの有効期限は短いので、期限切れに注意が必要です。（後のAliexpressのサービスとのチャットで、「今後は期限内にDisputeしてください(英語です)」と注意されました。）
7) Aliexpressのサポートとのやり取りはチャットなので必然的に速く事が進みます。よって、事前に店名・注文番号・トラブルの内容と証拠・経緯・要求等を英語でテキストファイルや画像ファイルに保存しておき、それをチャットに貼り付けると早く回答できます。また、トラブルに関するファイルをチャット中に送ることもできます。ところで、想定外の質問が来たので日本語で応答したところ、翻訳機能を使うように指示されました。しかし、翻訳機能の使い方が分からなかったので、別画面でGoogle翻訳を開き、そこで翻訳したものをチャットに貼り付けました。

Aliexpressに限らず海外とやり取りする場合は英語を使います。多分Google翻訳は日本語⇔各国語より英語⇔各国語の翻訳エンジンの方が高性能な気がするので、英語が無難だと思います。自動翻訳が気に入らない場合は、日本語側を英文のイメージで書き換えて希望の英訳にしています。それでも気に入らなければ、直接英文を修正してます。

Aliexpressで店を選択する時は、価格だけでなく、販売数や評価コメントも参考にするようにしています。

Aliexpressは商品を受け取ったことを登録しないと店に入金されない仕組みなので、ヤフオクよりは安心なシステムだと思います。でも、楽天市場やamazon.co.jpなどよりは、トラブルが多いです。eBayではトラブルがありませんが、利用回数が少ないので比較できませんね。